고충처리: 시민의 권리와 책임
고충처리는 시민이 행정기관의 불법적, 부당한 행위나 소극에 대해 제기하는 불만을 다루는 절차로, 시민의 권리 보호와 행정의 책임성을 보장한다. 고충처리 기관은 고충을 조사하고 해결책을 제시하며, 공정성, 독립성, 신속성, 접근성, 비용 부담 경감의 원칙을 따른다. 일반적인 고충 사례로는 행정절차상의 과오, 권한 남용, 정보공개 거부, 행정서비스의 부적절 등이 있다.
행정서비스
고충처리는 시민이 행정기관의 불법적, 부당한 행위나 소극에 대해 제기하는 불만을 다루는 절차로, 시민의 권리 보호와 행정의 책임성을 보장한다. 고충처리 기관은 고충을 조사하고 해결책을 제시하며, 공정성, 독립성, 신속성, 접근성, 비용 부담 경감의 원칙을 따른다. 일반적인 고충 사례로는 행정절차상의 과오, 권한 남용, 정보공개 거부, 행정서비스의 부적절 등이 있다.